A Política de Privacidade (“Política”) foi criada para demonstrar o compromisso da REDE TRI HOTÉIS, (aqui referida como “Rede Tri Hotéis”, “Grupo TRI””, “nós” ou “nosso”), com a segurança e a privacidade das informações coletadas dos nossos usuários. Neste documento, chamamos você de “Titular”, “Usuário” ou apenas “você”). Nosso objetivo é te ajudar a entender como cuidamos dos seus dados e a tomar decisões informadas sobre sua privacidade.
Para fins desta Política, a denominação “Rede Tri Hotéis” ou “Grupo TRI” engloba conjuntamente as seguintes sociedades empresárias controladoras e todo o seu rol de filiais operacionais:
Esta Política explica, de forma clara, como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no nosso site https://trihoteis.com/ (“Site”). Ela segue a legislação brasileira em vigor sobre privacidade e proteção de dados pessoais, entre elas a Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, o Decreto nº 8.771, de 11 de maio de 2016 (“Marco Civil da Internet”) e a Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados” ou “LGPD”).
Para manter contato direto com você, a Rede Tri Hotéis designou uma Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (também chamada de DPO). Em caso de ausência da Encarregada, quem responde pelo tema em nome da Rede Tri Hotéis é o Encarregado Substituto. Você pode falar com qualquer um dos dois pelo canal abaixo:
Encarregada Titular: Gabriela Pandolfo Coelho.
Encarregado Substituto: Alex Sandro de Oliveira — para os casos de indisponibilidade da titular.
Contato: privacidade@trihoteis.com
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento Sempre que isso acontecer, vamos avisar você com destaque em nosso Site.
Ao utilizar nosso Site, você concorda com esta Política de forma livre e informada. Recomendamos a sua leitura atenta.
Esta Política de Privacidade se aplica às pessoas que:
O tratamento de dados pessoais (ou tratar dados) significa qualquer operação realizada com esses dados:
Por exemplo:
O dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. O dado relativo a você, nosso Usuário, é um dado pessoal.
Quando você acessar nosso site, a Rede Tri Hotéis é a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, é quem decide como e por que seus dados são tratados, conforme a legislação aplicável e esta Política.
Importante: Você não é obrigado a nos fornecer suas informações. Porém, se não fornecer certas informações quando solicitadas, pode não conseguir acessar algumas funcionalidades. Além dos dados que você nos informa diretamente, coletamos automaticamente algumas informações sempre que você interage com nosso Site. Essas informações normalmente não identificam você sozinhas, mas quando combinadas com outros dados podem passar a identificá-lo e, neste caso, também são tratadas como dados pessoais.
Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Rede Tri Hotéis poderá tratar os seguintes dados pessoais que por você nos forem informados:
| Origem | Dado coletado | Finalidade do tratamento |
|---|---|---|
| Reserva de Hospedagem | Nome completo, CPF, telefone e e-mail. | Gestão de reservas realizadas pelos hóspedes. |
| Gestão de Cadastro e Registro da Hospedagem | Nome completo, documento de identidade, informações exigidas para a FNRH e histórico de hospedagem. | Processamento de check-in e check-out, cumprindo a obrigação legal da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. |
| Faturamento e Pagamento | Nome completo, CPF e endereço. | Emissão de faturas, cobranças e processamento de pagamentos. |
| Segurança e Monitoramento | Imagens de vídeo. | Monitoramento de áreas comuns para segurança de hóspedes, colaboradores e patrimônio. |
| Comunicação Operacional com Hóspedes | Nome completo, e-mail e telefone. | Envio de confirmações e informações diretamente relacionadas às reservas. |
| Inscrição em Newsletter (Formulário do Site) | Nome e e-mail. | Envio de promoções, ofertas exclusivas e conteúdos da Rede Tri Hotéis. |
Note que os dados pessoais listados acima serão coletados pela Rede Tri Hotéis e posteriormente tratados somente conforme necessário para atingir as finalidades aqui previstas.
Como regra geral, não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos dados pessoais excessivos ou desnecessários para a finalidade que ensejou a sua coleta. Tratamos dados pessoais de crianças e adolescentes apenas quando isso for necessário para a sua hospedagem conosco (por exemplo, no cadastro de hóspedes e na Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH), sempre sob a responsabilidade e ciência de um dos pais ou responsável legal, conforme detalhado no tópico 5.
Da mesma forma, poderemos tratar pontualmente dados pessoais sensíveis (como restrições alimentares, necessidades de acessibilidade ou informações de saúde) exclusivamente quando você optar por nos informar essas condições, para adequarmos sua experiência conosco, também detalhado no tópico 5. Fora dessas hipóteses, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados sensíveis conosco. Se ficarmos cientes de coleta ou tratamento inadvertido de dados sensíveis fora dessas hipóteses, eles serão eliminados dos nossos registros.
A base legal de cada dado listado no tópico 4 é definida caso a caso, de acordo com o contexto em que ele é coletado.
Em geral, tratamos seus dados com base em uma das seguintes hipóteses legais:
| Base Legal (LGPD) | Descrição da Hipótese |
|---|---|
| Art. 7º, I da Lei nº 13.709/18 | Com seu consentimento. |
| Art. 7º, II da Lei nº 13.709/18 | Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. |
| Art. 7º, V da Lei nº 13.709/18 | Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato. |
| Art. 7º, IX + Art. 10º da Lei nº 13.709/18 | Quando o processamento dos dados pessoais está de acordo com os interesses legítimos da Rede Tri Hotéis, sempre com atenção aos seus interesses relacionados à proteção de dados ou liberdades e direitos fundamentais. Também haverá a necessidade de processamento de seus dados para proteger seus interesses ou de terceiros. |
Para o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, a Rede Tri Hotéis observa o disposto no Art. 14 da LGPD, realizando o tratamento em seu melhor interesse e mediante consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, exceto nas hipóteses em que o tratamento for necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (como o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH) ou para proteger a vida ou a incolumidade física do titular ou de terceiros.
Para o tratamento de dados pessoais sensíveis, a Rede Tri Hotéis observa o disposto no Art. 11 da LGPD, realizando o tratamento somente mediante consentimento específico e destacado do titular (ou de seu responsável legal, quando aplicável), exceto nas hipóteses de dispensa de consentimento previstas em lei, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção da vida ou incolumidade física do titular ou de terceiros, ou prevenção a fraudes.
Quando necessário para as finalidades descritas no tópico 4, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros listados abaixo, visando a correta prestação dos serviços ofertados, a segurança de armazenamento dos seus dados pessoais e uma melhor experiência junto à Rede Tri Hotéis. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos do nosso negócio, em conformidade com a finalidade do tratamento dos dados pessoais e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável. Dessa forma, os seus dados poderão ser compartilhados nos seguintes cenários:
| Terceiro / Parceiro | Finalidade do Compartilhamento |
|---|---|
| Empresa de envio de e-mails | Envio de e-mails automáticos para os inscritos em nossa newsletter. |
| Empresa de hospedagem do site | Empresa responsável pela hospedagem do site da Rede Tri Hotéis. |
| Motor de Reservas (Omnibees) | Processamento técnico dos dados informados no momento da reserva, quando você é redirecionado ao ambiente da Omnibees a partir do nosso Site. |
| Prestadores de serviço de segurança | Garantia da segurança das informações tratadas pela Rede Tri Hotéis. |
| Servidores em nuvem | Armazenamento de informações em nuvem. |
| Autoridades públicas | Resposta a denúncias, investigações, medidas judiciais e processos judiciais, caso solicitado, bem como cumprir com obrigações legais, regulatórias e fiscais. |
Ao efetuar uma reserva pelo nosso Site, você poderá ser redirecionado ao ambiente da Omnibees, nossa parceira responsável pelo motor de reservas. Sempre que tecnicamente possível, você será avisado antes desse redirecionamento, para que tenha ciência de que está saindo do ambiente da Rede Tri Hotéis.
Na forma e nos limites da legislação aplicável, você, na qualidade de titular de dados pessoais, poderá entrar em contato conosco para exercer seus direitos, de modo a requerer:
| Direito do Titular | Descrição |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Permite que você confirme a existência de tratamento de dados pessoais e, em caso positivo, solicite o acesso a uma cópia destes dados. |
| Correção | Permite que você solicite a correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Permite que você solicite a anonimização de seus dados (para que eles não possam mais ser relacionados a você), o bloqueio de seus dados (suspendendo temporariamente a nossa utilização) ou eliminação de seus dados (para que os apaguemos, sem reversão). |
| Portabilidade | Permite que, mediante requisição expressa, entreguemos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, em formato estruturado e interoperável. |
| Informações sobre o compartilhamento | Permite que você saiba com quais entidades públicas e privadas nós compartilhamos os seus dados pessoais. |
| Informações sobre a possibilidade de não consentir | Permite que você tenha informações claras e completas sobre as consequências de não fornecer seu consentimento, ou seja, você é livre para negar o consentimento, ainda que possamos limitar nossas entregas a você. |
| Revogação do consentimento | Permite que você revogue seu consentimento dado, a qualquer tempo, sem que afete a legalidade do tratamento realizado anteriormente. |
| Oposição | Permite que você se oponha ao tratamento de seus dados pessoais, caso você não concorde com o tratamento. |
Você pode fazer sua solicitação, gratuitamente, pelo e-mail privacidade@trihoteis.com. Vamos analisar e responder o mais rápido possível, dentro dos prazos previstos em lei. Se não conseguirmos atender de imediato, explicaremos os motivos.
A Rede Tri Hotéis não se responsabiliza por dados incorretos, falsos ou desatualizados fornecidos por você. É de responsabilidade do Titular informar apenas dados corretos, verdadeiros e atualizados.
A Rede Tri Hotéis adota medidas de técnicas e administrativas para proteger os dados armazenados, como orientações internas, cláusulas de confidencialidade e controle estrito de acesso. Nossos colaboradores só acessam os dados estritamente necessários para cada finalidade, conforme exposto no tópico 4. Os dados coletados pelo nosso Site são armazenados, tratados e protegidos de acordo com as melhores práticas de mercado.
Mesmo assim, o Titular deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da Rede Tri Hotéis se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica.
A Rede Tri Hotéis só transfere seus dados para outros países quando isso for realmente necessário para a finalidade do tratamento, priorizando sempre o armazenamento em servidores no Brasil. Quando essa transferência acontecer, adotaremos as medidas necessárias para proteger seus dados, incluindo, quando aplicável, contratos apropriados com os terceiros envolvidos.
A Rede Tri Hotéis poderá, mediante a adoção de medidas e salvaguardas adequadas de proteção de Dados Pessoais, realizar transferência internacional de Dados Pessoais para as finalidades previstas nesta Política
Guardamos suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o fim do tratamento de dados pessoais, conforme explicado abaixo; (iii) pelo tempo necessário a preservar o legitimo interesse da Rede Tri Hotéis, conforme o caso; (iv) pelo tempo necessário para exercer nossos direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral. Por exemplo, podemos manter seus dados durante os prazos de prescrição legal ou enquanto for necessário cumprir uma obrigação legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos:
Observando o princípio da necessidade, alguns dados encaminhados por meio do Site podem ser excluídos dos nossos registros mediante a manutenção de registros de rotina. Não temos a obrigação de armazenar os dados pessoais por tempo indeterminado e nos isentamos de qualquer responsabilidade decorrente ou relacionada à destruição destes dados pessoais.
Quando o tratamento de seus dados pessoais terminar, eles serão eliminados do nosso banco de dados, exceto nas hipóteses previstas em lei ou nesta Política. Se não for possível eliminá-los de imediato, vamos guardá-los com segurança e sem usá-los para nenhum outro fim, até que a eliminação seja possível.
Evitamos enviar e-mails não solicitados. Só entramos em contato sobre assuntos relevantes ou do seu interesse específico.
Se você preferir não receber mais nossas informações, você pode solicitar seu descadastramento através do link de cancelamento de inscrição contido no próprio e-mail ou na mensagem recebida (opt out), ou solicitar pelo nosso Site.
Fique atento: fraudadores costumam usar marcas conhecidas para tentar obter informações pessoais, como senhas e dados financeiros. A REDE TRI HOTÉIS NUNCA IRÁ SOLICITAR SEUS DADOS FINANCEIROS ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO. NO CASO DE QUALQUER OUTRA ATITUDE SUSPEITA, ENCAMINHE SUA DÚVIDA OU ALERTA POR E-MAIL PARA privacidade@trihoteis.com.
Nosso Site pode conter links ou frames de outros sites, que buscam oferecer benefícios adicionais aos conteúdos e serviços disponibilizados.
A presença desses links não significa que a Rede Tri Hotéis conheça, concorde ou seja responsável pelo conteúdo deles. Buscamos disponibilizar apenas links de empresas idôneas e confiáveis, mas não respondemos pelas informações, produtos, serviços, práticas comerciais ou políticas de privacidade desses terceiros, nem por eventuais perdas ou danos decorrentes do seu uso.
Como esses sites não fazem parte do nosso Site, não controlamos, recomendamos ou endossamos seus conteúdos, produtos, serviços ou práticas de privacidade, e não temos acesso aos dados que eles coletam. Por isso, recomendamos que leia com atenção as políticas de privacidade e os termos de uso de cada site visitado.
Esta seção não se aplica ao ambiente do Motor de Reservas (Omnibees) mencionado no Tópico 6 acima: nesse caso, a Rede Tri Hotéis permanece como Controladora dos dados tratados durante o processo de reserva, atuando a Omnibees como sua Operadora.
Ao acessar nosso Site e interagir conosco, você concorda e aceita com os termos aqui descritos.
Você está saindo do site da Rede Tri Hotéis e será redirecionado para o ambiente seguro da Omnibees, nossa parceira responsável pelo processamento técnico da sua reserva.
Seus dados pessoais inseridos neste ambiente serão tratados de forma confidencial para efetivar e gerenciar sua reserva, seguindo as diretrizes da nossa Política de Privacidade e os padrões de segurança da Omnibees.
Para dúvidas sobre como seus dados são armazenados ou para exercer seus direitos de titular, consulte nossa Política de Privacidade – https://trihoteis.com/lgpd ou entre em contato com nosso Encarregado (DPO): privacidade@trihoteis.com.
